Envíos y devoluciones
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Aquí te explicamos cuándo llega un pedido, qué cuesta enviarlo y qué puedes hacer si te quieres echar atrás o si llega mal.
Todavía no enviamos nada
La tienda no está abierta, así que de momento no hay pedidos ni envíos. Lo que hay aquí es lo que valdrá cuando abra.
Cuándo llega
Los productos se fabrican cuando los pides, así que el plazo tiene dos partes que se suman:
- Producción: entre 2 y 5 días laborables. Es lo que tarda el taller en imprimir y preparar la pieza.
- Transporte: entre 2 y 5 días laborables en Cataluña y el resto de la Península.
En total, la mayoría de pedidos llegan en un plazo de entre 4 y 10 días laborables. La estimación concreta de tu pedido la verás antes de confirmarlo.
El plazo empieza a contar cuando se confirma el pago, no cuando se hace el pedido. Cuando el paquete sale, recibes un correo con el número de seguimiento.
En fechas de mucha demanda —Navidad, Reyes, Sant Jordi— la producción puede alargarse. Lo avisamos en la web cuando pasa.
Dónde enviamos y qué cuesta
Enviamos a Cataluña y al resto de España. Las piezas se imprimen en el taller que nuestro proveedor tiene en España, de manera que no hay aduanas ni gastos de importación.
Hacia Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo y el coste pueden ser más altos, y en Canarias, Ceuta y Melilla el pedido puede estar sujeto a los impuestos y trámites aduaneros que correspondan.
Los gastos de envío se calculan según el destino y el contenido del pedido, y los ves antes de confirmarlo.
Si te quieres echar atrás
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin tener que dar ningún motivo. Es el derecho que te reconoce la ley y no hace falta ninguna excusa.
Para ejercerlo, basta con que nos lo digas a info@regalspertots.cat antes de que se acabe el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca sirve.
Una vez nos lo comuniques, te devolveremos todo lo que hayas pagado —incluidos los gastos de envío estándar— como muy tarde 14 días después, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a hacerlo hasta que nos llegue el producto de vuelta.
El coste de devolvernos el producto corre a tu cargo, y el producto debe llegar en un estado que permita su reventa.
La excepción: los productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos expresamente según tus indicaciones: los que llevan un nombre, una fecha o un texto que eliges tú. Una vez impreso, ese artículo no sirve para nadie más.
Los diseños de nuestro catálogo no entran en esa excepción, aunque se impriman cuando los pides. Elegir la talla de una lista no es personalizar: esos productos los puedes devolver con normalidad.
Si llega mal
Si el producto llega defectuoso, mal impreso o dañado por el transporte, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción con una foto del problema y el número de pedido.
Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, como prefieras, y sin ningún coste para ti. En estos casos normalmente ni siquiera hace falta que nos devuelvas el artículo.
Esto no sustituye la garantía legal de tres años: si el defecto aparece más tarde, sigue cubierto.
Si no llega
Si pasada la fecha prevista de entrega el paquete no está, avísanos. Abriremos una reclamación con el transportista y, si se confirma que se ha perdido, te lo volvemos a enviar o te devolvemos el importe.
Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o porque nadie lo recogió, nos pondremos en contacto contigo para volver a enviarlo; en ese caso los gastos del segundo envío corren a tu cargo.