Enviaments i devolucions
Última actualització:
Aquí t'expliquem quan arriba una comanda, què costa enviar-la i què pots fer si te'n vols fer enrere o si arriba malament.
Encara no enviem res
La botiga no està oberta, així que de moment no hi ha comandes ni enviaments. El que hi ha aquí és el que valdrà quan s'obri.
Quan arriba
Els productes es fabriquen quan els demanes, així que el termini té dues parts que se sumen:
- Producció: entre 2 i 5 dies feiners. És el que triga el taller a imprimir i preparar la peça.
- Transport: entre 2 i 5 dies feiners a Catalunya i la resta de la Península.
En total, la majoria de comandes arriben en un termini d'entre 4 i 10 dies feiners. L'estimació concreta de la teva comanda la veuràs abans de confirmar-la.
El termini comença a comptar quan es confirma el pagament, no quan es fa la comanda. Quan el paquet surt, reps un correu amb el número de seguiment.
En dates de molta demanda —Nadal, Reis, Sant Jordi— la producció pot allargar-se. Ho avisem al web quan passa.
On enviem i què costa
Enviem a Catalunya i a la resta d'Espanya. Les peces s'imprimeixen al taller que el nostre proveïdor té a Espanya, de manera que no hi ha duanes ni despeses d'importació.
Cap a les Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla el termini i el cost poden ser més alts, i a les Canàries, Ceuta i Melilla la comanda pot estar subjecta als impostos i tràmits duaners que hi corresponguin.
Les despeses d'enviament es calculen segons la destinació i el contingut de la comanda, i les veus abans de confirmar-la.
Si te'n vols fer enrere
Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per desistir-ne, sense haver de donar cap motiu. És el dret que et reconeix la llei i no cal cap excusa.
Per exercir-lo, n'hi ha prou que ens ho diguis a info@regalspertots.cat abans que s'acabi el termini. Pots fer servir el formulari de desistiment oficial, però no és obligatori: qualsevol declaració inequívoca serveix.
Un cop ens ho comuniquis, et tornarem tot el que hagis pagat —incloses les despeses d'enviament estàndard— com a molt tard 14 dies després, pel mateix mitjà de pagament. Podem esperar a fer-ho fins que ens arribi el producte de tornada.
El cost de retornar-nos el producte és a càrrec teu, i el producte ha d'arribar en un estat que en permeti la revenda.
L'excepció: els productes personalitzats
El dret de desistiment no s'aplica als productes fets expressament segons les teves indicacions: els que porten un nom, una data o un text que tries tu. Un cop imprès, aquell article no serveix per a ningú més.
Els dissenys del nostre catàleg no entren en aquesta excepció, encara que s'imprimeixin quan els demanes. Triar la talla d'una llista no és personalitzar: aquests productes els pots retornar amb normalitat.
Si arriba malament
Si el producte arriba defectuós, mal imprès o danyat pel transport, escriu-nos dins dels 30 dies següents a la recepció amb una foto del problema i el número de comanda.
T'enviarem un de nou o et tornarem l'import, com prefereixis, i sense cap cost per a tu. En aquests casos normalment no cal ni que ens tornis l'article.
Això no substitueix la garantia legal de tres anys: si el defecte apareix més tard, segueix cobert.
Si no arriba
Si passada la data prevista de lliurament el paquet no hi és, avisa'ns. Obrirem una reclamació amb el transportista i, si es confirma que s'ha perdut, te'l tornem a enviar o et retornem l'import.
Si el paquet torna perquè l'adreça era incorrecta o perquè ningú el va recollir, ens posarem en contacte amb tu per tornar-lo a enviar; en aquest cas les despeses del segon enviament van a càrrec teu.